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服務等級(SLA)

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服務等級協議(SLA)

前言

請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容,特別是限制或免除責任的條款,以及天潤融通為客戶提供的服務等級以及協議指標。

除非您已閱讀并接受本協議及相關協議、規則等所有條款,否則,您無權使用本服務。您使用本服務的任何行為,即視為您已閱讀并同意上述協議、規則等的約束。

您有違反本協議的任何行為時,天潤融通有權依照其違反情況隨時單方限制、中止或終止向您提供本服務,并有權追究您的相關責任。

簡介

在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性,服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。本文包含了對服務有效性的保障,譬如對故障解決時間、服務超時、安全性、數據完整性、故障響應時間等的保證。

服務等級協議是IT運維部門綜合利用各種IT運維支撐工具提供的確保IT基礎設施和應用系統正常、安全、高效、經濟運行的服務。

協議范圍

本協議是您與北京天潤融通科技股份有限公司之間關于您使用本服務所訂立的協議。

本協議適用于天潤融通科技股份有限公司呼叫中心平臺服務(www.cticloud.cn、www.clink.cn和www.ccic2.com)。

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