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旅游

傳統旅游企業向線上發展,在線旅游企業向線下發展,成為近幾年旅游行業發展的一個大趨勢。如何利用呼叫中心打通線上線下業務、利用系統降低人工成本,提高效率,是廣大旅游企業要思考的問題。

申請接入

場景與方案

客戶服務中心

客戶服務樹立品牌

專業級呼叫中心,不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業規范的語音座席管理功能,更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力,讓座席演變為“全能行”座席;滿足專業化客服團隊對“專業”和“全能”兼顧的需求,用優質的服務打動客戶、留住客戶,樹立優質的品牌形象。

加盟商/代理商/門店統一監督

在線旅游平臺都有大量的加盟商和/代理商,或是有大量的直營門店。利用客戶聯絡云系統接入企業的業務系統,實現座席在全國的分布式部署,讓加盟商/代理商/門店在平臺上直接接打電話,監管這些分支機構的服務質量,同時發揮他們的營銷能力,做本地化的電話營銷,做到“本地獨立運營,全國統一管理”。

酒店尋房、訂單確認、機票提醒

使用天潤融通開放平臺的語音通知產品,可以將重要信息以語音的形式“自動”告知客戶,不僅僅提高了客戶體驗,還大大降低了人工成本。

客戶案例

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